2011-11-17
據不完全統計，我國目前約有8000萬從事銷售工作的人員，他們位于一家企業的最前線，頻繁與客戶接觸。每一位銷售人員都希望通過自身的努力提高銷售業績從而獲得更大的回報。而作為企業老板，卻不希望出現這樣的明星銷售造成業務過程難以系統的局面。
CRM系統的出現對企業主和銷售人員來說是一個福音，它即可以幫助企業主在客戶管理層面提高客戶價值、提升客戶滿意度、提高客戶持續購買力、提高客戶忠誠度；在銷售管理層面縮短銷售周期、尋找到新的市場化渠道、增加銷售收入并有效降低成本。也可以幫助銷售人員實現自我管理，輔助其養成提高效能的銷售工作習慣，從而提升自身價值。具體來說，CRM能夠做到以下幾點：
1、客戶管理化繁為簡，提升贏單率
銷售代表業務繁忙、客戶眾多，總需要花費大量時間管理客戶數據，并且回答客戶問題、與客戶商討合作細節等一些必須與客戶直接接觸的工作。他們需要以最快的速度了解公司目前的銷售方案，促銷計劃甚至對手的動態等，以應對客戶的疑問。因此，如何簡化見到客戶之前的前期工作便成了當務之急。
CRM系統讓繁雜的工作變得簡單，CRM系統能夠為銷售代表提供全方位的客戶信息管理。使用者可在一個界面中查看到一個客戶的所有的信息，包括客戶基礎資料、商機信息、交易明細以及同這個客戶的往來郵件等等。有效的簡化了見到客戶之前的前期工作。此外，對客戶資源的統一管理還有效避免了由于銷售人員的異動造成的業務間斷。從而提升企業的贏單率。
2、多維度智能數據分析，提升客戶體驗
銷售工作中會產生大量的工作記錄，如：周報、月報、季報。一則方便上級閱覽，二則了解自己的工作績效，分析自己聯系的客戶等。如此多的數據可通過CRM提供的可視化的客戶分析、經營分析、商機分析等進行多維度的數據分析。從而令管理者能夠全面了解業務的執行情況、監控執行效果，并為新的決策提供依據。另一方面可以幫助銷售人員快速、高效地對客戶潛在需求進行反應，提升客戶體驗，提高客戶滿意度和忠誠度。同時，CRM系統的情報管理平臺還能夠幫助企業管理者和銷售人員迅速洞察市場變化，進一步提升企業商機成交率。
3、信息資源共享，提升銷售業績
在整個銷售過程中，銷售人員需要與管理層、各部門進行反復溝通，有時甚至需要對結款、折扣等進行層層審批，這樣無形中增加了業務周期。
CRM系統的出現能夠幫助銷售人員通過各種信息溝通工具對整個銷售過程做實時了解，同時管理者也可通過CRM系統即時掌握銷售人員的工作計劃安排和實際的工作情況。CRM系統還提供了一個信息共享平臺，使得企業各部門能夠輕松解決數據共享問題。此外，各種合同、訂單、費用單據審批，均在線進行并全程實時監控，規避了傳統審批流程中的弊端與缺陷，節省了時間和資源。
小結
現今商品同質化現象日益嚴重，誰能夠有效的掌握客戶的需求趨勢、有效發掘和管理客戶資源，并提升客戶體驗，誰就能成為同行業市場的領導者，實現從“紅海”到“藍海”的跨越。CRM系統無論對于企業管理者還是銷售人員無疑是一個不錯的工具。一套好的CRM系統一定可以幫助企業準確把握市場趨勢，促進企業的銷售水平增長和服務質量的提高，增加企業利潤。
