2011-12-22
【賽迪網(wǎng)訊】作為國(guó)家經(jīng)濟(jì)的重要支柱,國(guó)務(wù)院國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)(簡(jiǎn)稱國(guó)資委)下屬企業(yè)是行業(yè)企業(yè)信息化的先鋒,信息化建設(shè)系統(tǒng)覆蓋面廣,基礎(chǔ)用戶數(shù)量大,帶動(dòng)效果顯著。然而發(fā)展至今,這些企業(yè)信息化也面臨著各種挑戰(zhàn):“煙囪林立”的各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)如何有機(jī)整合;總部與分支機(jī)構(gòu)、分支機(jī)構(gòu)之間,以及產(chǎn)業(yè)鏈上下游之間,如何更有效地管控協(xié)作;面對(duì)海量的結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù),如何智能分析數(shù)據(jù)以支撐集團(tuán)戰(zhàn)略的貫徹和業(yè)務(wù)策略的制定……這些都考驗(yàn)著其信息化的建設(shè)和應(yīng)用智慧。
唱BPR的反調(diào)
規(guī)范與個(gè)性統(tǒng)一需包容漸進(jìn)
“中國(guó)機(jī)械工業(yè)集團(tuán)(簡(jiǎn)稱國(guó)機(jī)集團(tuán))是國(guó)內(nèi)機(jī)械工業(yè)的大型中央企業(yè)集團(tuán),有50家全資及控股子公司、6家上市公司、70多家海外服務(wù)機(jī)構(gòu),由國(guó)資委直接監(jiān)管。我們集團(tuán)是兩級(jí)法人治理結(jié)構(gòu),業(yè)務(wù)領(lǐng)域涵蓋機(jī)械裝備研發(fā)與制造、工程承包、貿(mào)易與服務(wù)三大版塊,彼此業(yè)務(wù)差異很大。”
“北京金隅集團(tuán)歸北京市國(guó)資委直屬管理,業(yè)務(wù)分水泥、建材、物業(yè)、房地產(chǎn)四塊,各個(gè)板塊各不相同。我們的集團(tuán)管控的方式是做數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一,把財(cái)務(wù)、人力資源和辦公平臺(tái)統(tǒng)一,業(yè)務(wù)系統(tǒng)各做各的。”
“北京首都創(chuàng)業(yè)集團(tuán)有限公司(簡(jiǎn)稱首創(chuàng)集團(tuán))是北京市國(guó)資委所屬的特大型國(guó)有集團(tuán)公司,自1995年重組以來(lái),構(gòu)建了包括地鐵、高速公路、水務(wù)在內(nèi)的城市基礎(chǔ)設(shè)施產(chǎn)業(yè),以城市住宅開(kāi)發(fā)建設(shè)為核心的房地產(chǎn)業(yè)和以投行并購(gòu)業(yè)務(wù)為核心的金融服務(wù)業(yè)三大核心主業(yè)。作為一家投資性企業(yè),我們更多是靠頭腦智慧和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)來(lái)掙錢(qián)的,流水線式的流程對(duì)我們來(lái)說(shuō)反而是低效的。”
在“以人為本信息化之國(guó)資委下屬央企”沙龍上,中國(guó)機(jī)械工業(yè)集團(tuán)公司信息處處長(zhǎng)朱學(xué)新 、北京金隅股份有限公司辦公室副主任張媛、北京首都創(chuàng)業(yè)集團(tuán)有限公司集團(tuán)辦公室副主任邢偉一不約而同地道出這些企業(yè)的共同特點(diǎn)——集團(tuán)式的組織結(jié)構(gòu)非常復(fù)雜、業(yè)務(wù)差異很大。
如此,要央企的信息化很好地支撐集團(tuán)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)發(fā)展和運(yùn)營(yíng)管理,需要在統(tǒng)和分之間做出很好的權(quán)衡,普遍的做法是,從人力、財(cái)務(wù)、辦公等方面來(lái)統(tǒng)一,業(yè)務(wù)系統(tǒng)各自獨(dú)立,做好數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)接應(yīng)用。
沙龍上,大家對(duì)信息化從基礎(chǔ)建設(shè)初步階段到流程優(yōu)化的發(fā)展階段再到以人為本的未來(lái)階段的發(fā)展趨勢(shì)表示認(rèn)同。
機(jī)械科學(xué)研究總院企劃管理部主管武紅光表示,以IT基礎(chǔ)架構(gòu)為中心的建設(shè)和以流程為中心的建設(shè),在一定程度上提高了企業(yè)績(jī)效,但對(duì)人的關(guān)注還不夠,需要把流程與人更好地結(jié)合,更大發(fā)揮人的價(jià)值,從而最大化IT的投資。他指出,現(xiàn)在央企信息化對(duì)基層員工層面的關(guān)注度不夠,基層員工對(duì)信息化的熱情和參與度普遍不高,應(yīng)該通過(guò)信息化調(diào)動(dòng)所有人的積極性。
對(duì)此,朱學(xué)新認(rèn)為基層員工之所以參與度不夠有兩方面的原因,一是沒(méi)有用基層員工能理解的方式告訴他信息化對(duì)他意味著什么,導(dǎo)致他們認(rèn)為建系統(tǒng)就是IT部門(mén)的事,與他無(wú)關(guān);二是在IT系統(tǒng)需求設(shè)計(jì)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、上線實(shí)施的鏈條中,信息逐層轉(zhuǎn)變減弱,導(dǎo)致最終不是系統(tǒng)解決員工需求,二是要員工操作流程和習(xí)慣要跟隨系統(tǒng)而變。“這些問(wèn)題涉及到了業(yè)務(wù)流程的問(wèn)題。對(duì)于國(guó)外非常推崇的BPR(業(yè)務(wù)流程重組),我認(rèn)為,在中國(guó)未必盡然。我們需要的是持續(xù)改進(jìn),漸進(jìn)式的優(yōu)化,而不是推倒重來(lái)。以人為本將是流程規(guī)范和人的個(gè)性化的高度統(tǒng)一,但其發(fā)展過(guò)程應(yīng)該是漸進(jìn)式、包容式的發(fā)展,而不是簡(jiǎn)單的否定式發(fā)展。”
國(guó)機(jī)集團(tuán)的信息化現(xiàn)在采取統(tǒng)分結(jié)合、分立指導(dǎo)、縱向貫通、橫向集成的建設(shè)和管理模式,這種模式本身以人為本,充分尊重個(gè)性和差異,建設(shè)管理的難度最低、周期最短、成本最少。
協(xié)同、BI 都要以用為本
“除了流程優(yōu)化的問(wèn)題,要發(fā)揮IT的更大價(jià)值,還有一項(xiàng)工作應(yīng)該加以完善,就是提升用戶體驗(yàn),做好系統(tǒng)的UI設(shè)計(jì),這也是以人為本的一種體現(xiàn)。因?yàn)橹挥杏脩艚缑娓押谩⒁子茫艜?huì)促進(jìn)人們更積極地去用系統(tǒng),才能發(fā)揮IT的價(jià)值。”中國(guó)水利水電建設(shè)股份有限公司信息中心處長(zhǎng)洪寶恩在沙龍上指出,“國(guó)資委對(duì)央企網(wǎng)站的考評(píng)已經(jīng)是第三年了。央企網(wǎng)站必須做好UI設(shè)計(jì),因?yàn)椴煌谝酝皇瞧髽I(yè)形象宣傳、發(fā)些新聞的功能,隨著國(guó)資委對(duì)央企企業(yè)信息化能力建設(shè)的考評(píng)深入,網(wǎng)站要承擔(dān)與企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)、員工以及外部客戶建立協(xié)同關(guān)系的功能,甚至加入電子商務(wù)的功能。”
央企需要將網(wǎng)站、OA、即時(shí)通信、視頻會(huì)議系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)集成,搭建統(tǒng)一的協(xié)同溝通平臺(tái)。據(jù)記者了解,在這方面,微軟的辦公平臺(tái)Sharepoint、郵件系統(tǒng)Exchange和統(tǒng)一通信Lync在很多大型企業(yè)都有很好的應(yīng)用。對(duì)于BI,與會(huì)的嘉賓認(rèn)為,因?yàn)檠肫蠹瘓F(tuán)業(yè)務(wù)的差異巨大,不合適在集團(tuán)層面建立統(tǒng)一的BI系統(tǒng)的,得根據(jù)業(yè)務(wù)和服務(wù)對(duì)象分別建立,以用為本。
不同于信息化進(jìn)程很靠前的神華集團(tuán)基于業(yè)務(wù)指揮系統(tǒng),做大量數(shù)據(jù)分析,支撐領(lǐng)導(dǎo)和員工做決策支持的方法,“中國(guó)水利水電建設(shè)股份有限公司基于自身信息化應(yīng)用環(huán)境和業(yè)務(wù)需求,建立的是常規(guī)性的決策支持體系,分集團(tuán)和子企業(yè)兩級(jí)數(shù)據(jù)中心,分級(jí)建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù),然后匯集數(shù)據(jù),利用那個(gè)專業(yè)分析工具得出決策報(bào)表在門(mén)戶展示,為領(lǐng)導(dǎo)層提供決策支持。” 洪寶恩介紹。
在數(shù)據(jù)方面,大家共同面臨的一個(gè)難題就是非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。“作為一家投資性企業(yè)集團(tuán),流程里的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)對(duì)首創(chuàng)集團(tuán)來(lái)說(shuō)不是最重要的,我們更多的是靠非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù),包括頭腦風(fēng)暴的視頻、聲像材料、調(diào)研報(bào)告等,這些對(duì)我們的決策更關(guān)鍵。” 邢偉一說(shuō),“我們現(xiàn)在所做的僅僅把這些信息分門(mén)歸類,在企業(yè)門(mén)戶和知識(shí)平臺(tái)上共享,各級(jí)人員可以根據(jù)自己的權(quán)限去檢索、查詢這些非結(jié)構(gòu)化的資料。”
對(duì)此深有同感的是北京市建筑設(shè)計(jì)研究院信息部部長(zhǎng)卜一秋。她認(rèn)為,要實(shí)現(xiàn)非機(jī)構(gòu)化數(shù)據(jù)的全文檢索對(duì)于建筑行業(yè)而言是非常困難的,因?yàn)榻ㄖ芯吭O(shè)計(jì)院有很多一線的設(shè)計(jì)和施工圖紙,雖然可以掃描存儲(chǔ),通過(guò)構(gòu)建圖庫(kù)進(jìn)行檢索,但有些不是符號(hào)化的東西還是很難檢索得到的。
以人為本的數(shù)字化油田
沙龍上北京中油瑞飛信息技術(shù)有限責(zé)任公司副總經(jīng)理馬峻分享的中石油的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)非常典型。中石油現(xiàn)在有70多個(gè)大系統(tǒng)。“我們現(xiàn)在要做的第一件事就是做系統(tǒng)資源的整合,利用云計(jì)算,整合基礎(chǔ)設(shè)施資源和系統(tǒng)資源,降低數(shù)據(jù)中心和計(jì)算能耗,通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)提升IT資源的可用性和利用率。”
馬峻還分享了中石油物聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化油田項(xiàng)目,在協(xié)同和BI等方面都有很好的應(yīng)用。他介紹,中石油下屬有很多油田,做勘探、鉆井、采油、煉油的工作。上游的勘探有地震勘探、物探、測(cè)井、打探井等方式。中石油通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)手段一方面是實(shí)時(shí)采集勘探信息傳到數(shù)據(jù)共享平臺(tái),在這個(gè)共享數(shù)據(jù)平臺(tái)上根據(jù)各個(gè)不同的數(shù)據(jù)來(lái)源,比如說(shuō)勘探的、鉆井的、地震解剖的數(shù)據(jù),再加上在開(kāi)采的過(guò)程中注水環(huán)境模擬,得到不同的專業(yè)的圖形和決策數(shù)據(jù),然后統(tǒng)一協(xié)同辦公,支撐決策。另外,中石油還在系統(tǒng)管理、移動(dòng)辦公方面不斷做嘗試,希望能更好地提升員工的工作效率和工作體驗(yàn),實(shí)現(xiàn)以人為本的信息化應(yīng)用。
而在沙龍上,微軟中央企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)理秦尹總結(jié)說(shuō),CIO的職責(zé)已經(jīng)不再像過(guò)去一樣是搭建IT基礎(chǔ)設(shè)施、管理內(nèi)部IT流程、提高工作效率,而是應(yīng)該成為CEO的業(yè)務(wù)助手,利用IT架構(gòu)平臺(tái),提供更多便利、更多全新體驗(yàn),在市場(chǎng)變化特別快的時(shí)候,IT應(yīng)用的價(jià)值就會(huì)體現(xiàn)更明顯。微軟將致力于以人為本,幫助客戶實(shí)現(xiàn)IT最大價(jià)值。
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