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企業管理者 如何配合唱好紅臉白臉?

2012-03-26

    企業管理中,許多企業采取了“紅白臉管理法”,如在我們公司的企業精神中有一句話為“德法為翼”,即要以德治企,以表揚為主,調動員工積極性,努力工作;又要依法治企,貫徹落實企業的各項規章制度,嚴格管理;管理企業必須要把以德治企和依法治企結合起來,可稱為“紅白臉”的文字表述了。在現實企業管理中,紅白臉現象是比比皆是,如大型國企中,采用黨政配的多;還有采用老少配、男女配的,多種多樣。而“老總唱紅臉,中層唱黑臉”的理論最近也比較流行。

    其實,有人唱紅臉、有人唱白臉的管理方法應用在一種特定條件下效果較明顯,如在單位人員年輕、成長順利、人員變動大的企業有一定的優勢,特別象“鐵打的營盤,流水的兵”的部隊型企業,并不是適應所有企業。

    紅白臉的局限性分析

    ------班子內唱紅白臉,容易兩極分化,矛盾突出。在國企工作時經常出現的問題:車間都有主任、?記,一般都是主任唱白臉,?記唱紅臉,最后主任講?記“老好人”,?記講主任“沒方法”,變成了“窩里斗”。現在企業中老板唱紅臉,老總唱白臉,老總批評了人,有人找老板討公道,此時老板一唱紅臉,和稀泥,老總就沒法干了。弄不好就不歡而散了。

    ------上下級唱紅白臉,容易矛盾上交,管理軟散。我在企業中車貫徹過一段時間“老總唱紅臉,中層唱黑臉”,結果是原來“狼”一樣能嚴格管理的中層,結果都變成了一群“羊”,“我管了你買好,我還兩頭落不是”,都管事不管人了,結果有一陣子,管理變得比較混亂。上邊不做主,下邊無法干。

    紅白臉的合理應用

    ------管理者要全能,即要唱紅臉,又要唱白臉。管理者要全能,不能只唱紅臉不唱白臉,到頭來上下都會說你軟,沒魄力,人太善,無管理。只唱白臉,不唱紅臉,上邊講你群眾基礎不好,下邊說你沒人情味,法西斯,里外不是人。只有該唱紅時唱紅臉,該唱白臉是唱白臉,才是一個全面的管理者。

    ------管理者不定性,唱紅白臉要從實際出發。如下班關心員工,員工遇到困難關心員工,對員工思想、生活、受到批評后唱紅臉。當然,違章違紀、出現廢品時一定要唱白臉。

    ------管理者不越位,分層次唱好紅白臉。根據崗位的職、責、權、利,知道自己的工作范圍,唱紅臉表彰可越位,獎勵不能越位;唱白臉批評可越位,處罰不可越位。你是老總,主要管好中層,對中層唱好紅白臉。你是主管,對你的下屬要唱好紅白臉。老總對一般員工違紀,要嚴肅批評,并對部門經理管理不善提出處罰,但對此員工,應由部門經理或主管部門提出處理意見,老總就不要越權了。

    紅白臉應用的兩個原則

    ------對人對事分開的原則。對人唱紅臉,對事唱白臉。表揚員工可以既表揚事,又表揚人;批評違紀員工,應該對事不對人,只批評這件事做錯了,不要把人說得一無是處。管理者切記這一原則。

    ------唱紅白臉要及時性的原則。無論是表揚唱紅臉,還是批評唱白臉,都要貫徹及時性的原則,乘熱打鐵,否則就會失去其時效性,發揮不了它的效能和作用了。

     始終保持樂觀的情緒很重要 很重要很重要

    卡耐基認為,所有的人都希望被鼓勵、被贊揚、被肯定,人們在鼓勵、贊揚的氛圍中發揮的能力將是在批評、指責氛圍中發揮能力的5-10倍。這一點我深有體會。 作為管理者,沉穩的性格非常重要,同時,樂觀、陽光的心態則更為重要。所有人的本能都是善于發現他人的缺點和不足,有些管理者便會立馬指出員工的這些缺點,本意可能是好的,幫助員工成長和提高,這當然無可厚非。然而,整個企業中如果所有人都很善于發現他人的缺點和不足,卻對優點和好的一面視而不見,長此以往,人們便容易滋生抱怨的情緒,眼里看到的全是公司、同事、領導、下屬的缺點和不足,負面情緒在所有人之間蔓延生長,動力逐漸缺失,激情消失殆盡,前途希望渺茫,目標迷失,企業便日趨沒落。

    換一種場景。管理者始終保持樂觀的情緒,并且將樂觀通過對每一個人員的鼓勵和肯定傳遞給員工,當員工取得哪怕一點成績時都予以肯定并鼓勵,同時啟發員工是否可以做得更好,怎樣做得更好,有沒有更好的方法。當員工遭遇挫折和失敗時,啟發他尋找在此過程中表現優秀的地方并充分肯定,幫助員工重拾自信,同時,鼓勵員工向新的目標奮斗。這樣,在企業中便會形成積極向上的文化氛圍,所有人會主動看到對方的優點和長處,增加在企業中的幸福感。如果管理者此時能夠鼓勵一部分人去學習其他人的優點,漸漸帶動大多數,整個企業不僅活力充足、積極向上,還會營造出學習的氛圍,增加彼此之間的溝通交流,這些便是鼓勵和贊揚的威力。 綜合而言,作為管理者,如果已經有了明確可行的規章制度,那么,請多給員工一些鼓勵和贊揚,請多肯定一些員工的努力,請將樂觀的情緒傳遞給大家。優秀的管理者,從來都不是靠批評和指責變成的。管理者的威嚴,也從來不是靠訓斥和責罵保持的。 

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