很多管理者喜歡去現(xiàn)場(chǎng)巡視,了解一線的工作情況,當(dāng)他們?cè)儐?wèn)下屬工作有無(wú)問(wèn)題時(shí),也許最喜歡聽(tīng)到的就是"沒(méi)有問(wèn)題,一切正常".很多下屬為了表示自己工作得力,也通常喜歡這樣回答,不正常也要說(shuō)正常,否則很可能會(huì)招來(lái)一頓劈頭蓋臉的臭罵.在這種情況下,企業(yè)的問(wèn)題就會(huì)被掩蓋起來(lái)得不到解決.

　　"沒(méi)有問(wèn)題"顯示有兩種情況,一種是回答者確實(shí)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,另一種是有問(wèn)題而不敢說(shuō)出來(lái),怕遭受懲罰.表面看來(lái)只有后一種情況是有問(wèn)題值得警惕的,但實(shí)際上兩種情況都存在問(wèn)題,只不過(guò)后一種更加嚴(yán)重而已.

　　先說(shuō)后一種情況,對(duì)于絕大部分企業(yè)來(lái)說(shuō),這都是令他們頭疼的問(wèn)題,通常把原因歸咎于員工的不誠(chéng)實(shí),但事實(shí)上,很多員工都是被逼出來(lái)的,他們只不過(guò)出于本能地做自我保護(hù)而已,因?yàn)楫?dāng)你說(shuō)出問(wèn)題后,不是被罵就是被懲罰,比如罰款、績(jī)效考核扣分等,即使顯而易見(jiàn)責(zé)任不是自己的,在提出幾次仍得不到解決之后,問(wèn)題就會(huì)變成常態(tài)存在下去,沒(méi)人再去理會(huì).要解決這個(gè)問(wèn)題,企業(yè)首先要端正對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度,即"問(wèn)題是機(jī)會(huì),表明我們有改進(jìn)的空間",像豐田一樣鼓勵(lì)那些提出問(wèn)題的人,而不是打擊他們;其次是要轉(zhuǎn)變錯(cuò)誤的績(jī)效管理思想,績(jī)效管理的目的不是當(dāng)警察抓出那些犯錯(cuò)誤的人去懲罰他們,而是為了解決問(wèn)題,如何避免問(wèn)題的再次發(fā)生,從而提升績(jī)效,兩者明顯的區(qū)別是:錯(cuò)誤的績(jī)效管理重點(diǎn)在于責(zé)任人的獎(jiǎng)懲上面,正確的績(jī)效管理重點(diǎn)在于問(wèn)題解決上,即如何來(lái)改進(jìn)流程.

　　而對(duì)于前一種情況的"確實(shí)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題",99%的企業(yè)都不會(huì)認(rèn)為這是什么問(wèn)題,但是這的確存在"問(wèn)題".因?yàn)?如果沒(méi)有出現(xiàn)問(wèn)題,或者看起來(lái)運(yùn)轉(zhuǎn)很正常,那么我們的企業(yè)從某種意義上說(shuō)將停滯不前.沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,意味著沒(méi)有改進(jìn)的機(jī)會(huì).問(wèn)題其實(shí)是理想和現(xiàn)實(shí)的差距,沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題也有兩種可能,一種是目標(biāo)設(shè)定過(guò)低,在現(xiàn)有目標(biāo)下也許真的變得完美了,但如果不斷將目標(biāo)提高呢?還會(huì)沒(méi)有問(wèn)題嗎?另一種是缺乏問(wèn)題發(fā)現(xiàn)的能力,這需要學(xué)習(xí)一些方法工具來(lái)提高,比如對(duì)標(biāo)研究、價(jià)值流分析等.

　　豐田之所以強(qiáng)大,原因之一在于她建立了一個(gè)良性循環(huán)的問(wèn)題曝光和問(wèn)題解決的機(jī)制,在豐田沒(méi)有人會(huì)說(shuō)工作中不存在問(wèn)題,因?yàn)樗麄冋J(rèn)為今天總是最差的,明天一定要更好,他們每天都在更新自己的目標(biāo),不斷前進(jìn).

　　所以說(shuō),現(xiàn)在你相信了嗎?"沒(méi)有問(wèn)題"="問(wèn)題"