企業(yè)創(chuàng)新，記得要回到未來(lái)

　　上周我和一位客戶一起談?wù)?客戶服務(wù)。他說(shuō)：“過(guò)去我們總會(huì)給第一次跟我們達(dá)成交易的客戶寄上一封感謝信。我們的客戶過(guò)去非常喜歡它，他們經(jīng)常說(shuō)起那是一次多么美妙的接觸。”他說(shuō)： “我敢肯定這種作坊幫我們贏得了更多的生意。”

　　“您現(xiàn)在為什么不做么做呢?“我問(wèn)。

　　他回答說(shuō)：“我不知道，我想是我們忘記了。”

　　隨著企業(yè)的成長(zhǎng)和變化，他們經(jīng)常忘記一些他們過(guò)去曾經(jīng)做過(guò)而且在那個(gè)時(shí)候幫助他們獲得成功的小事情。

　　這不是任何人的錯(cuò)誤。生活在繼續(xù)，我們?cè)絹?lái)越忙，這些事情就這樣黯然消失在遙遠(yuǎn)的過(guò)去。

　　我敢打賭在你的企業(yè)中一定有你已經(jīng)不再做的事情。一些客戶喜歡或者員工非常重視的做法，是能夠推動(dòng)或者啟發(fā)他們的事情。

　　這一般都是能夠讓事情有所不同的小事，但是不管因?yàn)楹畏N原因，您現(xiàn)在已經(jīng)不做了。他們只是被遺忘了，而且更糟糕的是，現(xiàn)在的很多人甚至從不知道你曾經(jīng)這樣做過(guò)。

　　懷念過(guò)去的美好時(shí)光并不總能促進(jìn)生產(chǎn)力，但是有些時(shí)候重溫過(guò)去的的一些想法和行之有效的程序還是不無(wú)裨益的。

　　這是一個(gè)簡(jiǎn)單的“創(chuàng)新”過(guò)程，我稱之為“回到未來(lái)”。

　　1.重訪。抽出時(shí)間(讓其他人也參與進(jìn)來(lái))并且列出一些過(guò)去曾讓客戶感覺(jué)特殊，幫你贏的生意，讓你的公司有趣而特殊，最重要的是幫你賺到鈔票的事情。

　　2.重新評(píng)價(jià)。有什么好處?是什么使其有效?您為什么會(huì)停做此事?是否能夠重新開始?這么做不是要責(zé)怪那些不再那么做的人，其目的是要發(fā)現(xiàn)這種做法為何有效以及起效的方法，以及是否值得再次這樣做。

　　3.重新塑造。這意味著你可能需要看看要讓它在今日生效需要怎樣去做。有些時(shí)候你可能只需要以同樣的方法再做即可，但是也有可能意味著需要進(jìn)行具體時(shí)間和重整以適應(yīng)當(dāng)前的情況以及當(dāng)前與客戶的溝通方式(例如在線交流)。找到方法讓這種方法與現(xiàn)在相關(guān)。

　　4.重新激活。要讓別人參與進(jìn)來(lái)。真正的危險(xiǎn)在于會(huì)讓新的員工有種回到過(guò)去時(shí)光的感覺(jué)。你要避免這種情況，這至關(guān)重要。因此要努力展示這樣做的好處，以及為什么要這樣做，以及如何去做等。

　　5.重新引入。要想讓它重新成為你的企業(yè)的生活方式你該怎么辦?指派專人負(fù)責(zé)此事。如是否需要培訓(xùn)?設(shè)定目標(biāo)并且監(jiān)測(cè)進(jìn)展情況。確保資源到位以使其發(fā)揮作用。

　　6.重新確立地位。不要讓它成為9分鐘的奇跡。監(jiān)測(cè)進(jìn)展情況，給冠軍應(yīng)有的獎(jiǎng)勵(lì)，點(diǎn)名表?yè)P(yáng)接受這種做法并讓其發(fā)揮作用的人。定期談?wù)摬⑵鋵懭肴粘蹋屗蔀橐环N習(xí)慣。確保在效果不錯(cuò)的情況下慶祝你的成功。

　　很明顯，只是回顧過(guò)去不能讓企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。這只是一個(gè)有助于企業(yè)引入或者重新引入創(chuàng)新的程序。為什么不馬上去做呢?如果你能找出你親身做過(guò)的一件有效果的事情，就值得為其努力。