企業(yè)信息化兩大關(guān)鍵---拓市場、降成本

　　在今年的“兩會(huì)”上，扶持中小企業(yè)發(fā)展成為熱點(diǎn)議題之一，重點(diǎn)聚焦在中小企業(yè)面臨的成本攀升、生存艱難等方面，建議利用電子商務(wù)大力發(fā)展中小企業(yè)、將搜索營銷納入《中小企業(yè)促進(jìn)法》等。當(dāng)前，我國中小型和微型企業(yè)已經(jīng)占到全國企業(yè)總數(shù)的99%，創(chuàng)造最終產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值相當(dāng)于國內(nèi)生產(chǎn)總值的60%，其重要性不言而喻。同時(shí)，中小企業(yè)融資難、負(fù)擔(dān)重、競爭激烈，需要應(yīng)對(duì)資金、技術(shù)、人才等資源匱乏的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。信息化作為經(jīng)濟(jì)增長的“倍增器”、發(fā)展方式的“轉(zhuǎn)換器”，也是提升中小企業(yè)競爭力的關(guān)鍵手段。

　　助生存是服務(wù)中小企業(yè)信息化的核心目標(biāo)，重在拓市場、降成本。

　　近年來，從金融危機(jī)、用工荒到資金荒，中小企業(yè)生存環(huán)境不斷惡化。全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇緩慢，貿(mào)易壁壘和沖突不斷，國內(nèi)通脹形勢嚴(yán)峻，貸款難、擔(dān)保難、融資難，中小企業(yè)的經(jīng)營成本不斷提升，經(jīng)營狀況堪憂。面對(duì)利潤率不高、產(chǎn)品附加值不高的現(xiàn)狀，約有10%的中小企業(yè)在升級(jí)，20%的在轉(zhuǎn)型，而有60%～70%的企業(yè)在苦苦掙扎，深陷生存困境。

　　在通常情況下，中小企業(yè)信息化需求有三個(gè)方面：利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布和獲取信息，利用電子商務(wù)開展采購、銷售等業(yè)務(wù)，利用信息技術(shù)開展生產(chǎn)、管理、創(chuàng)新活動(dòng)。而在嚴(yán)峻的生存挑戰(zhàn)面前，中小企業(yè)信息化建設(shè)的核心在于力助市場的開拓、經(jīng)營成本的降低，目的性非常強(qiáng)，對(duì)信息化建設(shè)慎之又慎，往往是按需索取，要求簡單易行、經(jīng)濟(jì)實(shí)用和效益優(yōu)先。

　　中小企業(yè)壽命短、融資難，其信息化應(yīng)用必須投資少、見效快。

　　在我國，中小企業(yè)平均壽命僅為三四年，往往存在業(yè)務(wù)發(fā)展不穩(wěn)定、業(yè)務(wù)策略多變的問題，他們異常關(guān)注短期效益，很難想象中小企業(yè)會(huì)作一個(gè)五年信息化規(guī)劃，他們希望所使用的信息化手段能直接解決實(shí)際問題，帶來更多的顯性價(jià)值，甚至希望能夠出現(xiàn)立竿見影的效果。

　　另外，因?yàn)橹行∑髽I(yè)自身規(guī)模較小，融資難度大，信息化建設(shè)投資主要依賴于內(nèi)部資金積累，根本負(fù)擔(dān)不起昂貴的信息化建設(shè)費(fèi)用和長期的管理、維護(hù)費(fèi)用。因此，中小企業(yè)信息化往往不是從資源計(jì)劃管理(ERP)、供應(yīng)鏈管理(SCM)和客戶關(guān)系管理(CRM)等大型信息系統(tǒng)切入，而是要關(guān)注能夠讓企業(yè)賺錢的 IT 應(yīng)用工具，會(huì)選用相對(duì)成熟的產(chǎn)品，也更信賴品牌的價(jià)值。

　　綜上，中小企業(yè)信息化的關(guān)鍵需求在于：一是借助企業(yè)建站、搜索引擎、網(wǎng)站聯(lián)盟等方式進(jìn)行營銷推廣，更貼近下游和最終客戶，被客戶更方便、快捷地找到，增加商機(jī)、擴(kuò)展市場范圍。二是借助信息技術(shù)捕捉外部信息如市場、渠道、競爭、供應(yīng)商信息等，加強(qiáng)與供應(yīng)鏈上下游的聯(lián)系，挑選更合適的合作伙伴，降低采購成本、物流成本等。三是借助計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)和制造技術(shù)，降低新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)成本等;采用庫存信息化管理手段，減少庫存量，降低管理成本，加快資金周轉(zhuǎn)等。總之，借助各類信息化應(yīng)用，盤活資金、拓展市場、降低各類交易費(fèi)用。其中，電信運(yùn)營商在基礎(chǔ)通信、企業(yè)建站等方面存在優(yōu)勢，而在電子商務(wù)、生產(chǎn)流程固化等方面仍有不足。

　　運(yùn)營商主推的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品難以滿足各行業(yè)中小企業(yè)的需要，需要個(gè)性化、集成化的綜合解決方案。

　　目前，我國電信運(yùn)營商為中小企業(yè)提供的信息化服務(wù)局限于網(wǎng)絡(luò)接入的通道、普通通信業(yè)務(wù)等，三家運(yùn)營商面向中小企業(yè)產(chǎn)品覆蓋率普遍較低，融合的ICT 業(yè)務(wù)目前處于發(fā)展的起步階段。以中國移動(dòng)為例，在中小企業(yè)信息化領(lǐng)域，主打“動(dòng)力100”標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，旨在跨越行業(yè)差異，達(dá)到規(guī)模化推廣目標(biāo)。

　　因?yàn)橹行∑髽I(yè)信息化投入有限，單個(gè)企業(yè)對(duì)運(yùn)營商的吸引力不大，運(yùn)營商在滿足對(duì)其個(gè)性化需求上沒有較強(qiáng)動(dòng)力，于是往往忽略了中小企業(yè)的行業(yè)特征、規(guī)模大小的差異性，實(shí)際上，這些不同的中小企業(yè)信息化的需求、目標(biāo)和重點(diǎn)等也存在較大差別。例如，制造業(yè)更重視供產(chǎn)銷，食品加工業(yè)更關(guān)注客戶管理，煤炭采掘業(yè)更側(cè)重于安全生產(chǎn)監(jiān)控，等等。即使同一行業(yè)不同規(guī)模的中小企業(yè)在個(gè)性化和專業(yè)化方面也有多元需求和選擇。隨著中小企業(yè)重要性的不斷提升，運(yùn)營商需要進(jìn)一步提高對(duì)其特有信息化需求的關(guān)注。

　　在2011年工信部開展的“通信業(yè)推進(jìn)中小企業(yè)信息化”調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，中小企業(yè)的信息化大多限于單項(xiàng)應(yīng)用，還未進(jìn)入全面集成應(yīng)用的階段。很多企業(yè)往往是單獨(dú)實(shí)施客戶關(guān)系管理、人力資源管理、OA等應(yīng)用軟件，結(jié)果形成了很多信息孤島，反而影響了信息化效果的顯現(xiàn)。中小企業(yè)需要的是一套長期規(guī)劃的、綜合集成的信息化解決方案，能更快地從單項(xiàng)應(yīng)用的基礎(chǔ)建設(shè)階段向集成應(yīng)用階段升級(jí)。

　　借力云平臺(tái)、SaaS等新模式，化解中小企業(yè)信息化發(fā)展難題。

　　云應(yīng)用的快速來臨，讓信息化應(yīng)用有望逐步轉(zhuǎn)變?yōu)樗姷裙不A(chǔ)服務(wù)，中小企業(yè)不用掌握太多的IT技術(shù)、不用投入太多的資金就能享受到更專業(yè)的信息化服務(wù)。SaaS作為云計(jì)算中最為典型的IT軟件外包服務(wù)模式，掃平了中小企業(yè)信息化過程中的絕大多數(shù)障礙，也獲得了市場的肯定。

　　國內(nèi)外云計(jì)算爭奪正酣，谷歌、阿里巴巴、華為等互聯(lián)網(wǎng)和IT公司確立了云計(jì)算的戰(zhàn)略地位，電信運(yùn)營商也紛紛開始搶灘布局。但運(yùn)營商如何借助云平臺(tái)、SaaS打造出服務(wù)中小企業(yè)信息化的獨(dú)特產(chǎn)品，除了要解決好產(chǎn)品性能、安全和可靠性問題外，品牌的策劃與宣傳也至關(guān)重要。

　　運(yùn)營商必須加強(qiáng)跨界合作，才能與其他信息化服務(wù)提供商抗衡。

　　危機(jī)往往孕育著商機(jī)，中小企業(yè)發(fā)展的瓶頸在于融資難，誰能夠解決這個(gè)問題，誰就最容易獲得中小企業(yè)的青睞。阿里巴巴通過與四大銀行合作共建“風(fēng)險(xiǎn)池”，推出無抵押“網(wǎng)絡(luò)聯(lián)保”貸款，為小微企業(yè)開展融資貸款服務(wù)，截至今年2月初，阿里金融的自營貸款獲貸客戶已有10.62萬家，可以想象這10萬家企業(yè)在選擇信息化產(chǎn)品時(shí)必然傾向于阿里巴巴。電信運(yùn)營商也可以考慮加強(qiáng)與金融機(jī)構(gòu)的合作，為中小企業(yè)提供包含金融、信息化的一攬子解決方案。

　　政府在中小企業(yè)信息化進(jìn)程中也一直起著非常重要的作用，工信部在《“十二五”中小企業(yè)成長規(guī)劃》中明確提出建立健全中小企業(yè)信息化服務(wù)平臺(tái)、完善中國中小企業(yè)信息網(wǎng)等舉措。電信運(yùn)營商可以積極參與到這些平臺(tái)的建設(shè)中去，密切與政府的合作，與政府共同推動(dòng)中小企業(yè)信息化的快速發(fā)展。