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企業(yè)信息化兩大關(guān)鍵---拓市場、降成本

2012-04-17

  

  在今年的“兩會(huì)”上,扶持中小企業(yè)發(fā)展成為熱點(diǎn)議題之一,重點(diǎn)聚焦在中小企業(yè)面臨的成本攀升、生存艱難等方面,建議利用電子商務(wù)大力發(fā)展中小企業(yè)、將搜索營銷納入《中小企業(yè)促進(jìn)法》等。當(dāng)前,我國中小型和微型企業(yè)已經(jīng)占到全國企業(yè)總數(shù)的99%,創(chuàng)造最終產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值相當(dāng)于國內(nèi)生產(chǎn)總值的60%,其重要性不言而喻。同時(shí),中小企業(yè)融資難、負(fù)擔(dān)重、競爭激烈,需要應(yīng)對(duì)資金、技術(shù)、人才等資源匱乏的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。信息化作為經(jīng)濟(jì)增長的“倍增器”、發(fā)展方式的“轉(zhuǎn)換器”,也是提升中小企業(yè)競爭力的關(guān)鍵手段。

  助生存是服務(wù)中小企業(yè)信息化的核心目標(biāo),重在拓市場、降成本。

  近年來,從金融危機(jī)、用工荒到資金荒,中小企業(yè)生存環(huán)境不斷惡化。全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇緩慢,貿(mào)易壁壘和沖突不斷,國內(nèi)通脹形勢嚴(yán)峻,貸款難、擔(dān)保難、融資難,中小企業(yè)的經(jīng)營成本不斷提升,經(jīng)營狀況堪憂。面對(duì)利潤率不高、產(chǎn)品附加值不高的現(xiàn)狀,約有10%的中小企業(yè)在升級(jí),20%的在轉(zhuǎn)型,而有60%~70%的企業(yè)在苦苦掙扎,深陷生存困境。

  在通常情況下,中小企業(yè)信息化需求有三個(gè)方面:利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布和獲取信息,利用電子商務(wù)開展采購、銷售等業(yè)務(wù),利用信息技術(shù)開展生產(chǎn)、管理、創(chuàng)新活動(dòng)。而在嚴(yán)峻的生存挑戰(zhàn)面前,中小企業(yè)信息化建設(shè)的核心在于力助市場的開拓、經(jīng)營成本的降低,目的性非常強(qiáng),對(duì)信息化建設(shè)慎之又慎,往往是按需索取,要求簡單易行、經(jīng)濟(jì)實(shí)用和效益優(yōu)先。

  中小企業(yè)壽命短、融資難,其信息化應(yīng)用必須投資少、見效快。

  在我國,中小企業(yè)平均壽命僅為三四年,往往存在業(yè)務(wù)發(fā)展不穩(wěn)定、業(yè)務(wù)策略多變的問題,他們異常關(guān)注短期效益,很難想象中小企業(yè)會(huì)作一個(gè)五年信息化規(guī)劃,他們希望所使用的信息化手段能直接解決實(shí)際問題,帶來更多的顯性價(jià)值,甚至希望能夠出現(xiàn)立竿見影的效果。

  另外,因?yàn)橹行∑髽I(yè)自身規(guī)模較小,融資難度大,信息化建設(shè)投資主要依賴于內(nèi)部資金積累,根本負(fù)擔(dān)不起昂貴的信息化建設(shè)費(fèi)用和長期的管理、維護(hù)費(fèi)用。因此,中小企業(yè)信息化往往不是從資源計(jì)劃管理(ERP)、供應(yīng)鏈管理(SCM)和客戶關(guān)系管理(CRM)等大型信息系統(tǒng)切入,而是要關(guān)注能夠讓企業(yè)賺錢的 IT 應(yīng)用工具,會(huì)選用相對(duì)成熟的產(chǎn)品,也更信賴品牌的價(jià)值。

  綜上,中小企業(yè)信息化的關(guān)鍵需求在于:一是借助企業(yè)建站、搜索引擎、網(wǎng)站聯(lián)盟等方式進(jìn)行營銷推廣,更貼近下游和最終客戶,被客戶更方便、快捷地找到,增加商機(jī)、擴(kuò)展市場范圍。二是借助信息技術(shù)捕捉外部信息如市場、渠道、競爭、供應(yīng)商信息等,加強(qiáng)與供應(yīng)鏈上下游的聯(lián)系,挑選更合適的合作伙伴,降低采購成本、物流成本等。三是借助計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)和制造技術(shù),降低新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)成本等;采用庫存信息化管理手段,減少庫存量,降低管理成本,加快資金周轉(zhuǎn)等。總之,借助各類信息化應(yīng)用,盤活資金、拓展市場、降低各類交易費(fèi)用。其中,電信運(yùn)營商在基礎(chǔ)通信、企業(yè)建站等方面存在優(yōu)勢,而在電子商務(wù)、生產(chǎn)流程固化等方面仍有不足。

  運(yùn)營商主推的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品難以滿足各行業(yè)中小企業(yè)的需要,需要個(gè)性化、集成化的綜合解決方案。

  目前,我國電信運(yùn)營商為中小企業(yè)提供的信息化服務(wù)局限于網(wǎng)絡(luò)接入的通道、普通通信業(yè)務(wù)等,三家運(yùn)營商面向中小企業(yè)產(chǎn)品覆蓋率普遍較低,融合的ICT 業(yè)務(wù)目前處于發(fā)展的起步階段。以中國移動(dòng)為例,在中小企業(yè)信息化領(lǐng)域,主打“動(dòng)力100”標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品,旨在跨越行業(yè)差異,達(dá)到規(guī)模化推廣目標(biāo)。

  因?yàn)橹行∑髽I(yè)信息化投入有限,單個(gè)企業(yè)對(duì)運(yùn)營商的吸引力不大,運(yùn)營商在滿足對(duì)其個(gè)性化需求上沒有較強(qiáng)動(dòng)力,于是往往忽略了中小企業(yè)的行業(yè)特征、規(guī)模大小的差異性,實(shí)際上,這些不同的中小企業(yè)信息化的需求、目標(biāo)和重點(diǎn)等也存在較大差別。例如,制造業(yè)更重視供產(chǎn)銷,食品加工業(yè)更關(guān)注客戶管理,煤炭采掘業(yè)更側(cè)重于安全生產(chǎn)監(jiān)控,等等。即使同一行業(yè)不同規(guī)模的中小企業(yè)在個(gè)性化和專業(yè)化方面也有多元需求和選擇。隨著中小企業(yè)重要性的不斷提升,運(yùn)營商需要進(jìn)一步提高對(duì)其特有信息化需求的關(guān)注。

  在2011年工信部開展的“通信業(yè)推進(jìn)中小企業(yè)信息化”調(diào)研中發(fā)現(xiàn),中小企業(yè)的信息化大多限于單項(xiàng)應(yīng)用,還未進(jìn)入全面集成應(yīng)用的階段。很多企業(yè)往往是單獨(dú)實(shí)施客戶關(guān)系管理、人力資源管理、OA等應(yīng)用軟件,結(jié)果形成了很多信息孤島,反而影響了信息化效果的顯現(xiàn)。中小企業(yè)需要的是一套長期規(guī)劃的、綜合集成的信息化解決方案,能更快地從單項(xiàng)應(yīng)用的基礎(chǔ)建設(shè)階段向集成應(yīng)用階段升級(jí)。

  借力云平臺(tái)、SaaS等新模式,化解中小企業(yè)信息化發(fā)展難題。

  云應(yīng)用的快速來臨,讓信息化應(yīng)用有望逐步轉(zhuǎn)變?yōu)樗姷裙不A(chǔ)服務(wù),中小企業(yè)不用掌握太多的IT技術(shù)、不用投入太多的資金就能享受到更專業(yè)的信息化服務(wù)。SaaS作為云計(jì)算中最為典型的IT軟件外包服務(wù)模式,掃平了中小企業(yè)信息化過程中的絕大多數(shù)障礙,也獲得了市場的肯定。

  國內(nèi)外云計(jì)算爭奪正酣,谷歌、阿里巴巴、華為等互聯(lián)網(wǎng)和IT公司確立了云計(jì)算的戰(zhàn)略地位,電信運(yùn)營商也紛紛開始搶灘布局。但運(yùn)營商如何借助云平臺(tái)、SaaS打造出服務(wù)中小企業(yè)信息化的獨(dú)特產(chǎn)品,除了要解決好產(chǎn)品性能、安全和可靠性問題外,品牌的策劃與宣傳也至關(guān)重要。

  運(yùn)營商必須加強(qiáng)跨界合作,才能與其他信息化服務(wù)提供商抗衡。

  危機(jī)往往孕育著商機(jī),中小企業(yè)發(fā)展的瓶頸在于融資難,誰能夠解決這個(gè)問題,誰就最容易獲得中小企業(yè)的青睞。阿里巴巴通過與四大銀行合作共建“風(fēng)險(xiǎn)池”,推出無抵押“網(wǎng)絡(luò)聯(lián)保”貸款,為小微企業(yè)開展融資貸款服務(wù),截至今年2月初,阿里金融的自營貸款獲貸客戶已有10.62萬家,可以想象這10萬家企業(yè)在選擇信息化產(chǎn)品時(shí)必然傾向于阿里巴巴。電信運(yùn)營商也可以考慮加強(qiáng)與金融機(jī)構(gòu)的合作,為中小企業(yè)提供包含金融、信息化的一攬子解決方案。

  政府在中小企業(yè)信息化進(jìn)程中也一直起著非常重要的作用,工信部在《“十二五”中小企業(yè)成長規(guī)劃》中明確提出建立健全中小企業(yè)信息化服務(wù)平臺(tái)、完善中國中小企業(yè)信息網(wǎng)等舉措。電信運(yùn)營商可以積極參與到這些平臺(tái)的建設(shè)中去,密切與政府的合作,與政府共同推動(dòng)中小企業(yè)信息化的快速發(fā)展。

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