2012-04-17
CIO(資訊長)、IT(資訊科技)、MIS(網(wǎng)管)的I，都是information的意思。他們盡管身為企業(yè)內最懂“新科技”的專家，所掌管的資訊卻愈來愈限於企業(yè)的官方網(wǎng)站、企業(yè)的網(wǎng)路工具、控管資料庫、處理電腦使用者當機問題，企業(yè)經(jīng)理人已經(jīng)愈來愈少向這些人請教真正有價值的“資訊”。
和其他主管比起來，在有些企業(yè)里，CIO的角色愈來愈弱，其實，CIO可以幫忙的地方，不只這些。我們可以從“對內”和“對外”來說起：
先談“對內”，CIO對內的角色，目前只限於引入各式各樣的IT產品，企業(yè)資源整合(ERP)、資料庫管理、運籌控管增強自動化，顧客聯(lián)系(CRM)甚至指紋辯識機等等，協(xié)助企業(yè)降低制造、營運、人事成本。
但，我們要知道，對於現(xiàn)今員工來說，電腦，或官網(wǎng)，早已經(jīng)不只是一臺機器;有些“心理學”涵蓋其中，我認為，這樣來看，CIO應該與“HR”做結合，為企業(yè)的內部“文化”貢獻一己之力!
簡單來說，所謂的“企業(yè)文化”其實往往是由“三年級生”所定義，所謂的企業(yè)規(guī)章的創(chuàng)始人本身甚至已自企業(yè)退休。但，大部份在實際操作任務的員工，其實是“五年級”的中堅干部，及“六年級”、“七年級”的基層人員。
企業(yè)關緊大門，禁止點對點傳遞，禁止手機、外掛耳機，使得員工在上班與下班所存在的是完全不同的世界!企業(yè)禁用MSN、禁用PTT，一部份的人會覺得，來到企業(yè)有如“失聯(lián)”，對注重人脈的行銷業(yè)務人員，尤其傷害頗大。
還有，其他真正有助於企業(yè)人員的競爭武器，如，數(shù)位學習、線上學習，許多企業(yè)到現(xiàn)在仍不愿去嘗試。或許CIO有發(fā)現(xiàn)這些趨勢，但受限於對HR部門不夠了解，無法將這些線上學習與目前HR所設計之教育訓練相結合，以致於排不進預算、不受大老板的認同。
因此，我認為，CIO與HR結合，可協(xié)助企業(yè)決策者，配合新的科技，為老舊企業(yè)文化“重新上妝”，融合屬於自己的新文化!
接下來，則是“對外”
目前CIO對外的工作，幾乎是“零”。大部份是負責架設企業(yè)官網(wǎng)、維護對外的電子型錄、制作客戶線上教學等等，但如果不是網(wǎng)路公司，這些工作都是“三年一次”，生意是從外而來，但CIO對這些“生意”幾乎沒有“貢獻”。
