移動(dòng)CRM：企業(yè)與客戶間的雙贏之旅

　　如果你有一個(gè)移動(dòng)工作人員，而且常常可能它是你的企業(yè)中很重要的一部分。由于多數(shù)移動(dòng)設(shè)備現(xiàn)在可以訪問互聯(lián)網(wǎng)，所以一點(diǎn)不令人奇怪的是，越來越多的公司開始考慮移動(dòng)CRM來增強(qiáng)它們的移動(dòng)供認(rèn)的生產(chǎn)力，讓企業(yè)運(yùn)作更流暢和提高客戶滿意度。簡(jiǎn)而言之，移動(dòng)CRM意味著工人可以通過他們有瀏覽器的移動(dòng)設(shè)備，來訪問公司的CRM、企業(yè)資源規(guī)劃、銷售自動(dòng)一體化或其他諸如訂單管理和應(yīng)收賬單等其他后端軟件。

　　信息的“無縫”共享

　　CRM軟件和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合得益于高速移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和托管軟件的出現(xiàn)。盡管現(xiàn)在只有一小部分公司在使用移動(dòng)CRM，而且其中有很多公司是在一個(gè)很有限的范圍內(nèi)使用它，但是據(jù)稱使用它的公司已經(jīng)取得了很大的成功，它很明顯是一個(gè)已經(jīng)為迅速增長做好了準(zhǔn)備的市場(chǎng)領(lǐng)域，部分原因是因?yàn)樗呀?jīng)在盈利的中小企業(yè)的應(yīng)用范圍之內(nèi)。

　　移動(dòng)CRM為一個(gè)企業(yè)可以帶來很多優(yōu)勢(shì)，其中一些尚待發(fā)現(xiàn)的優(yōu)勢(shì)。所有這些已經(jīng)說明，移動(dòng)CRM可以完成比移動(dòng)訪問電子郵件和文本消息之外的更多任務(wù)。通過它將可以訪問實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，并實(shí)時(shí)的操作它，同樣還可以遠(yuǎn)程進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。

　　借助于移動(dòng)CRM，在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行的修改和更新可以在中心辦公室中的服務(wù)器上接近實(shí)時(shí)生效。這種公司網(wǎng)絡(luò)的“虛擬化”意味著，企業(yè)信息可以無縫的通過所有渠道實(shí)現(xiàn)共享。與過去笨重接口相比，這是一個(gè)向前的巨大飛躍。通過移動(dòng)CRM，工人可以共享文檔，可以讓他們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)或在家中實(shí)現(xiàn)訪問他們公司的CRM或ERP系統(tǒng)。還有，依靠使用的軟件，還可以實(shí)現(xiàn)集中化管理、基于Web的企業(yè)活動(dòng)“儀表板”視圖和對(duì)信息的實(shí)時(shí)分析。大多數(shù)情況下，移動(dòng)員工不用必須返回辦公室才能完成更多的操作或需要繼續(xù)進(jìn)行的工作：通過移動(dòng)CRM，就如同他們一直隨身攜帶著辦公室內(nèi)的計(jì)算機(jī)一樣。

　　提高客戶忠誠度

　　但是移動(dòng)CRM不僅僅是改善內(nèi)部的流程，它還可以提高客戶體驗(yàn)。當(dāng)一個(gè)移動(dòng)員工在與一個(gè)客戶談?wù)摌I(yè)務(wù)的時(shí)候 ，如果這個(gè)員工可以順手拿來這個(gè)客戶的所有信息，包括過去的和現(xiàn)在的，會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)的最后成功談成有巨大的幫助。舉個(gè)例子來說，在客戶看著的情況下，如果公司的移動(dòng)員工可以通過移動(dòng)CRM查看訂單狀態(tài)、查看過去他的購買趨勢(shì)、獲得最后一次購買的產(chǎn)品的型號(hào)數(shù)量，或者查看在倉庫中是否有現(xiàn)貨，這樣肯定會(huì)讓客戶更加滿意，當(dāng)然企業(yè)也獲得了更好的客戶忠誠度。

　　對(duì)于那些必須把支持提供給客戶的公司來說，移動(dòng)CRM應(yīng)用是非常具有價(jià)值的。節(jié)省時(shí)間是其最本質(zhì)的優(yōu)勢(shì)，不僅僅表現(xiàn)在客戶滿意度方面，還包括對(duì)公司資源的有效利用上。移動(dòng)CRM可以讓公司的流程更通暢，提供給現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員合適的工具、信息和他們完成一個(gè)任務(wù)需要的其他信息。技術(shù)人員可以了解在線圖標(biāo)、指南和手冊(cè)，從而讓他們的故障排查更容易，并加速修理過程;他們能夠即時(shí)的收集報(bào)修證書和合同信息;而且可以把客戶信息實(shí)時(shí)反饋給公司。移動(dòng)CRM會(huì)讓客戶更加滿意，因?yàn)樗麄兊姆?wù)提供商可以作出立即的回應(yīng)，而且它會(huì)讓服務(wù)提供商更滿意，因?yàn)樗鼈兛梢栽讷@取珍貴的客戶信息方面大大提升了效率和效力。一旦移動(dòng)技術(shù)被部署在這個(gè)領(lǐng)域，將得到積極切實(shí)的投資回報(bào)率提高。

　　移動(dòng)CRM解決方案的關(guān)鍵的好處包括，任何時(shí)候從任何地點(diǎn)訪問最新的企業(yè)銷售和服務(wù)、客戶和產(chǎn)品信息;無線、手持設(shè)備或筆記本電腦等部署選擇可以讓用戶選擇最適合他的需要的設(shè)備和應(yīng)用程序;更低的成本、更好的客戶滿意度，因?yàn)樘岣叩匿N售和服務(wù)代表的生產(chǎn)力，收入也會(huì)相應(yīng)增加;定制滿足更廣范圍行業(yè)的業(yè)界領(lǐng)先移動(dòng)應(yīng)用程序;提高IT運(yùn)營效率，可以一次配置業(yè)務(wù)規(guī)則，且跨移動(dòng)平臺(tái)到處部署;專利的可升級(jí)同步技術(shù)確保快速，方便和強(qiáng)大的跨企業(yè)數(shù)據(jù)共享。