2012-04-17
在近日德國漢諾威召開的一年一度的CeBIT上面，許多企業已經認識到：IT消費化將成為驅動企業創新的新戰略，并能更好地使企業把“以客戶為中心”的理念落到實處。
一、IT消費化在CeBIT上被熱議
“IT消費化”一詞已經出現了一段時間，我很難考證其出處，但是在我印象里，Forrester及Gartner等國際機構討論過，Intel及CA等公司都實踐過，并且有相關的專家專門討論。
所謂“IT消費化”，即是信息技術的消費化，最初主要指企業員工們希望采用私有的電子設備處理日常工作時，也能享受與傳統辦公環境一致的應用體驗，目前也擴展到企業外部用戶，而云計算、虛擬化和移動設備正在使這種需求成為可能。
Gartner曾經在2011年10月將“IT消費化”列為2012年十大IT發展趨勢的第7名(其他分別為：虛擬化的演進、大數據及其分析、能源效益及監測、環境感知應用、員工保留及再培訓、社交網絡、單位面積運算性能、云計算及Fabrics架構)。
在近日德國漢諾威召開的一年一度的CeBIT上面，我們又一次聽到“IT消費化”這一名詞的不斷被提及。據騰訊科技報道，在展會第一天的大會主題發言中，華為北美研發中心高級副總裁John Roese就闡述了在“IT消費化”及其相關趨勢的影響下企業面臨的新情況與新挑戰。
John Roese提到：終端和互聯網業務上層出不窮的創新，推動著消費者市場快速發展。與之相比，企業的信息化發展顯得創新不足。“IT消費化”要求企業信息系統做出相應的變化，在通信、企業和消費者技術相融合的背景下，企業應該充分利用ICT技術與能力，以更新穎的方式來解決企業所面臨的業務和管理問題，在競爭中獲得有利地位。
我理解，這實際上是在新的IT消費發生變化的同時，企業所必須思考與應對的企業信息化戰略升級，進而促進“以客戶為中心”理念的落到實處。
二、IT消費化驅動企業信息化創新
應該承認，“IT消費化”已經越來越受到有戰略眼光企業的高度重視。但是，這一趨勢對許多企業而言仍然顯得有些陌生，主要還是對理解上的滯后。
記得2011年11月，虛擬化、云計算咨詢公司Hyper Stratus CEO伯納德•戈爾登(Bernard Golden)曾經寫了文章《“IT消費化”對CIO意味著什么》討論過“IT消費化”引發的諸多問題。
作者當時指出了有關“IT消費化”的四個問題：第一，如何讓你的企業與商業合作伙伴關系更加密切;第二，如何應對應用程序的負載將面臨的諸多變化;第三，如何應對企業應用負荷不斷提高的可能;第四，應用程序的便捷性。
如何解決這些問題呢?這實際上需要企業的信息化建設戰略的升級。實際上，有CeBIT 2012上面，各大廠商也都發現這些問題并從各個層面力圖解決這一問題。
例如，CEBIT 2012展會上，微軟COO凱文特納在演講中就特別強調了微軟剛剛發布的Windows 8的一切都是為移動性、增強的安全性和生產效率增加了新的可能性。又比如，華為也全方位展示綜合性的ICT產品和解決方案組合，包括云計算、數據中心、網絡解決方案、統一通信與協作等，以及它們如何幫助企業在不斷變化的市場環境中改善運營、提升競爭力。
三、IT消費化驅動落實以客戶為中心
記得IBM曾經大力提倡“信息隨需應變”理念，并用其設備及系統促使這一理念落地。而前述CeBIT上華為有關其企業業務BG的核心價值定位的演講似乎也是異曲同工——“悉客戶所需，為客戶所用”。
其實，一切創新意識及創新動力都應該來自于“以客戶為中心”這一理念。然而，這一理念在許多企業那里往往總是口號，往往流于形式。而在現代技術大發展、各類終端激發的混合應用越來普遍的背景下，信息化戰略升級則成為落實“以客戶為中心”的基本保障。
前面提到的CeBIT上的微軟COO發表的演講主題就是《Win8對企業用戶的價值在哪兒》，其提出，Windows 8能提供人們想要的體驗和IT部門所需的企業級功能。Windows 8不僅將顯著增加整體價值，還通過Windows 8平板電腦、Windows To Go、安全增強功能和改進的虛擬化來支持具體業務。
如果說微軟是想通過操作系統來讓企業落實以客戶為中心的話，那么華為等則想提供滿足多個行業客戶需求的行業ICT解決方案。“中關村在線”的報道驗證了這一點，華為在主推企業業務，其產品家族主要分三大系列：1、企業網絡產品線(IP)，包括交換機路由器傳輸等;2、統一通信與協作產品線(UC&C)，包括提供移動性融合視頻云協作為特征的統一通信與協作產品和整體解決方案;3、IT產品線，包括云計算數據中心安全和存儲等。
2012年2月，范平先生曾經列舉了“IT消費化”的七大真相：1、趨勢不可阻擋;2、消費化屬于管理問題;3、設備管理是首要;4、信息所有權有關法律還是空白;5、社交應用不能一刀切;6、用戶體驗不能被忽視;7、競爭對手也在俯視耽耽。
想想看，智能手機與平板電腦那么普及，有些問題你的企業可能未曾重視，例如：許多應用可能在上下班時分被大量訪問，合作伙伴不愿意被你不合理的企業配置拖后腿，你的用戶希望訂單的處理更加迅速、訪問你企業的應用更加便捷。面對這些由“IT消費化”所帶來的問題，你的企業信息化系統能應對嗎?
