CIO在人際溝通中最容易犯下的十宗罪

　　多年來(lái)，CIO們一直處于除了業(yè)務(wù)和IT相關(guān)的語(yǔ)言外，就不知道說(shuō)什么話(huà)，給人印象刻板，但使用一些溝通技巧后，許多CIO證明他們自己無(wú)論是在會(huì)議上，還是在網(wǎng)絡(luò)上，都還是很有說(shuō)服力，很有魅力的。

　　的確，再優(yōu)秀的CIO也會(huì)偶爾出現(xiàn)交流失誤，這種交流失誤會(huì)阻礙CIO們有效地開(kāi)展工作，不利于與下屬或其它管理人員建立良好的協(xié)作關(guān)系，North Star財(cái)務(wù)公司前SVP和CIO Craig Blad正在尋找CIO的接任者，他說(shuō)如果一名CIO和其它管理人員之間除了行話(huà)外，就沒(méi)有共同語(yǔ)言了，或者他不能闡述一個(gè)項(xiàng)目的商業(yè)價(jià)值的話(huà)，這樣的人永遠(yuǎn)不能成為我的繼任者。

　　在某些情況下，溝通失誤可能會(huì)對(duì)CIO的聲譽(yù)和事業(yè)導(dǎo)致嚴(yán)重的打擊，因?yàn)樗麄冋f(shuō)的話(huà)如果是負(fù)面或錯(cuò)誤的，其影響會(huì)被放大無(wú)數(shù)倍。

　　曾經(jīng)干過(guò)IT顧問(wèn)，CIO和CTO的Peter Kretzman說(shuō)：“當(dāng)你把事情搞砸時(shí)，你的光輝形象會(huì)立即毀于一旦，當(dāng)你習(xí)慣于行話(huà)或天馬行空的廢話(huà)后，不僅讓人懷疑你的能力，還會(huì)損害你的事業(yè)和你的部門(mén)利益，上級(jí)可能會(huì)想‘我們需要的是能與我們溝通，讓我們知道真正是怎么回事的人’”。

　　下面是CIO們最容易犯的10個(gè)溝通錯(cuò)誤，多了解一下，以便你可以在工作中盡量避免犯同樣的錯(cuò)誤。

1、盡說(shuō)行話(huà)

　　與非IT同仁交流時(shí)，使用過(guò)量的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)是所有IT人員，包括CIO在內(nèi)最易犯的一個(gè)毛病，他們可能不知道對(duì)方已經(jīng)聽(tīng)得一頭霧水，自己卻還滔滔不絕，前CIO雜志主編，現(xiàn)Lundberg媒體的溝通顧問(wèn)總裁Abbie Lundberg說(shuō)：“技術(shù)人員與人交流時(shí)，容易將對(duì)方也想象成與自己一樣的專(zhuān)業(yè)人士，CIO更應(yīng)該意識(shí)到這一點(diǎn)”。

2、在不恰當(dāng)?shù)牡胤奖г辜夹g(shù)問(wèn)題

　　哈佛商學(xué)院CIO Stephen Laster仍然記得他剛升為CIO時(shí)，在一次公司會(huì)議上，當(dāng)他用非常專(zhuān)業(yè)的IT術(shù)語(yǔ)介紹他的團(tuán)隊(duì)正在深入到數(shù)據(jù)中心，解決幾個(gè)棘手的技術(shù)問(wèn)題時(shí)，大家都傻眼了，本來(lái)Laster是想讓大家繃緊神經(jīng)努力工作，結(jié)果反倒將自己的問(wèn)題暴露出來(lái)了。

　　會(huì)后Laster的老板找到他，向他解釋了如果將同事的思維帶入了IT，并且是些棘手的問(wèn)題，只會(huì)讓他們感到不安，也會(huì)降低IT部門(mén)在他們心中的信任度，Laster還記得老板當(dāng)時(shí)曾說(shuō)：“你不應(yīng)該將屬于你的問(wèn)題說(shuō)給我們聽(tīng)，如果你非要說(shuō)給我們聽(tīng)，也應(yīng)該換一種說(shuō)法，至少要讓我們能聽(tīng)懂，也許我們才能幫上你的忙”。

3、說(shuō)話(huà)象銷(xiāo)售主管
有業(yè)務(wù)背景的管理人員晉升成CIO后，他們往往會(huì)把新入IT人員當(dāng)銷(xiāo)售人員使，因此會(huì)用訓(xùn)練銷(xiāo)售人員的方法提振技術(shù)人員的精神，但很多IT人員卻不吃這一套。
“CTO/CIO視角”站長(zhǎng)Kretzman說(shuō)：“如果我也這樣訓(xùn)練我的團(tuán)隊(duì)成員，我一定會(huì)被嘲笑，我敢肯定當(dāng)他們結(jié)束提振士氣的晨會(huì)后，一定會(huì)翻白眼。因此CIO應(yīng)該尊重傾聽(tīng)對(duì)象的職業(yè)，不宜用客套，古板，訓(xùn)斥的方式交流”。

4、魯莽
F-U-C-K這四個(gè)字母組成的單詞可以在球場(chǎng)上說(shuō)，可以在酒吧里說(shuō)，但絕不能在辦公室說(shuō)，如果你真的有那么愚蠢，只會(huì)遭受被解雇的命運(yùn)，Kretzman說(shuō)他就真正遇到過(guò)這樣的人。
那時(shí)他還是一家公司的CTO，當(dāng)時(shí)那家公司的CIO是一個(gè)年青小伙，在一次會(huì)議上，Kretzman還有其它六名項(xiàng)目經(jīng)理都在場(chǎng)，那名IT主管當(dāng)著大家的面說(shuō)：“你們現(xiàn)在需要做的是上樓去，告訴那些業(yè)務(wù)人員，去他媽的，讓他們?nèi)ニ腊桑?rdquo;。
Kretzman說(shuō)：“9天后，那個(gè)家伙就因?yàn)樗聂斆а孕斜婚_(kāi)除了”。

5、不善于問(wèn)問(wèn)題
Lundberg說(shuō)：“聰明的CIO通常很會(huì)問(wèn)問(wèn)題，也善于傾聽(tīng)別人的回答”。
問(wèn)精明的問(wèn)題對(duì)CIO開(kāi)展工作有很多好處，既可以誘探出關(guān)鍵的信息，又可以增強(qiáng)與同仁之間的關(guān)系，Lundberg補(bǔ)充道：“IT業(yè)內(nèi)的人員很少這么做的一個(gè)原因是，他們覺(jué)得所問(wèn)對(duì)象可能無(wú)法回答自己的問(wèn)題”。

6、將自己的想法強(qiáng)加給別人
CIO往往都很自信，特別是自己擅長(zhǎng)的技術(shù)領(lǐng)域，因此也很容易將自己的想法強(qiáng)加給他人，很多時(shí)候根本不征求人家的意見(jiàn)就做了決定，他們認(rèn)為“我是CIO，我知道怎么做是最好的”，他們不知道其他人的意見(jiàn)也很重要。
哈佛商學(xué)院的Laster說(shuō)他就犯過(guò)這樣的錯(cuò)誤，當(dāng)時(shí)IT部門(mén)正在考慮一個(gè)大型平臺(tái)的架構(gòu)，Laster知道他的方法是正確的，因此他沒(méi)有通知團(tuán)隊(duì)成員就定了方案，但因漏掉一個(gè)重要的功能而耽誤了幾個(gè)月時(shí)間，最后不得不回到起點(diǎn)重新設(shè)計(jì)，通過(guò)這次教訓(xùn)，Laster也學(xué)到了協(xié)同工作的重要性，也懂得了某些時(shí)候“為什么”比“怎么”更重要。

7、借技術(shù)原因恐嚇對(duì)方
在解釋為什么一定要使用某種技術(shù)時(shí)，部分CIO常會(huì)夸大功效，并簡(jiǎn)化理由，忽悠不懂技術(shù)的管理層，例如，為了獲得采購(gòu)新設(shè)備的款項(xiàng)，有些CIO可能會(huì)這樣說(shuō)“我們很快就會(huì)崩潰了，除非我們明天就采購(gòu)10臺(tái)新服務(wù)器！”
但這種方法不一定湊效，老板可能會(huì)覺(jué)得把他當(dāng)顧客在推銷(xiāo)商品，Kretzman建議最好不要說(shuō)出帶有恐嚇性質(zhì)的話(huà)，如果必需，最好是在會(huì)議上提出，并且提供至少3種可選方案，詳細(xì)描述每種方案的優(yōu)缺點(diǎn)，重點(diǎn)在財(cái)務(wù)影響，業(yè)務(wù)影響和客戶(hù)影響三方面闡述。

8、過(guò)度依賴(lài)于事實(shí)
雖然事實(shí)對(duì)于IT投資簡(jiǎn)報(bào)的確很重要，但CIO不應(yīng)該過(guò)度依賴(lài)于事實(shí)，如果CIO在公司中的聲譽(yù)沒(méi)有其它領(lǐng)導(dǎo)層好，事實(shí)描述太多往往會(huì)適得其反。Lundberg說(shuō)：“CIO應(yīng)該象講故事一樣先吸引大家的注意力和興趣，從根本上說(shuō)，CIO想要改變其他人的想法，也是一種推銷(xiāo)行為，如果事實(shí)描述冗長(zhǎng)，被反問(wèn)的幾率會(huì)很高，無(wú)疑會(huì)給自己帶來(lái)更多的麻煩”。

9、不能充分闡述IT的價(jià)值
每個(gè)CIO都清楚自己有義務(wù)用商業(yè)術(shù)語(yǔ)解釋IT的價(jià)值，但有時(shí)有些特殊的商業(yè)術(shù)語(yǔ)是難以表達(dá)的。
Lundberg說(shuō)：“大多數(shù)時(shí)候，當(dāng)CIO與其它管理層討論技術(shù)時(shí)，很難說(shuō)清楚IT的最終價(jià)值”。
例如，他們可能會(huì)說(shuō)：“我們可以獲得特殊的洞察力，因?yàn)槲覀儾渴鸬纳虡I(yè)智能工具能夠提供這些信息”。
Lundberg補(bǔ)充道：“CIO需要做進(jìn)一步的解釋?zhuān)忉屵@個(gè)特殊的洞察力將會(huì)給業(yè)務(wù)帶來(lái)哪些不同，例如究竟是能給公司帶來(lái)更多的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，還是能提高客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度”。

10、用PPT給觀眾催眠
Lundberg悲哀地說(shuō)：“人們使用PPT的水平很糟糕，每張PPT都充滿(mǎn)了大量的信息，怎能不讓人昏昏欲睡，好的PPT應(yīng)該簡(jiǎn)潔明了，要給聽(tīng)眾思考的時(shí)間”。
Lundberg建議CIO考慮PPT是否是最有效的交流方法，應(yīng)該尋找比PPT更有效的溝通方式，如一個(gè)實(shí)例演示就比好多PPT管用。