2011-05-09
瑪莎百貨公司是英國最大的商業集團,在德魯克的著作中,瑪莎百貨常常作為典型的正面人物登場.瑪莎百貨有一個閃光點深得德魯克推崇,那就是:關于商業環境、企業目標和核心優勢這三方面設想的協調一致.換句話,企業要有方向,要和時代合拍,和自己合拍,步調一致才能得勝利.
1884年,21歲的邁克爾·馬科斯正式下海經商,擺起了小貨攤.相信當時的馬科斯,對商業環境和企業目標肯定是聞所未聞、一頭霧水.不過馬科斯找 到了自己的核心競爭力,在貨攤前立了一塊與眾不同的廣告牌"不要問價錢,全部一分錢".說是廣告牌,當初也許是一張硬紙、或者一塊破布而已.想想遍及中國 的一元店、三元店、五元店,就能追憶起馬科斯的似水年華了.但是在當時的環境下,這個小小的創新,足夠讓馬科斯脫穎而出.步調一致,領先同行半步,足矣.
到了二十世紀,物質匱乏,競爭加劇."全部一分錢"這一招,已經不適合瑪莎百貨這個大腕了.瑪莎百貨將銷售重心轉向服飾和食品,這符合當時的商業環 境.那么,企業的核心優勢如何建立呢,瑪莎百貨用了兩招:直接向制造商采購和創建自有品牌.這兩招背后的關鍵,是用戶需求導向.瑪莎百貨在經營中發現,最 了解用戶需求的,不是制造商,而是銷售商.銷售商離用戶最近,最了解用戶需求,當然有能力、也有必要去指導制造商.
瑪莎百貨已經是百年老店了,在適應商業環境、構建核心優勢上,瑪莎百貨非常敏銳和強悍.但在企業目標,或者說企業定位上,給人的印象似乎并不深刻. 無論是"為目標顧客提供其有能力購買的高品質商品",還是"讓顧客滿意",或是"永不滿足",都不太像瑪莎百貨當前的真正目標.
企業要么倒下謝幕,要么走在路上.路一直在變,人也一直在變.走著走著,曾經一致的步調,必然會變得不一致,怎么樣從不一致再次變得一致,無疑是巨大的挑戰.在沃爾瑪、家樂福、特易購等零售巨頭的強勢沖擊下,瑪莎百貨2008財年的凈利潤為5.08億英鎊,2009財年為5.263億英鎊,日子并不 好過.前幾次挑戰,瑪莎百貨都勝利了.面對又一個全新的商業環境,百年老店能否快速構建自己的核心優勢,調整好步調,找回當初春風得意馬蹄急的感覺呢,但愿如此吧.
