案例分析：步調(diào)一致才能得勝利

　　瑪莎百貨公司是英國最大的商業(yè)集團,在德魯克的著作中,瑪莎百貨常常作為典型的正面人物登場.瑪莎百貨有一個閃光點深得德魯克推崇,那就是:關(guān)于商業(yè)環(huán)境、企業(yè)目標和核心優(yōu)勢這三方面設(shè)想的協(xié)調(diào)一致.換句話,企業(yè)要有方向,要和時代合拍,和自己合拍,步調(diào)一致才能得勝利.

　　1884年,21歲的邁克爾·馬科斯正式下海經(jīng)商,擺起了小貨攤.相信當時的馬科斯,對商業(yè)環(huán)境和企業(yè)目標肯定是聞所未聞、一頭霧水.不過馬科斯找 到了自己的核心競爭力,在貨攤前立了一塊與眾不同的廣告牌"不要問價錢,全部一分錢".說是廣告牌,當初也許是一張硬紙、或者一塊破布而已.想想遍及中國 的一元店、三元店、五元店,就能追憶起馬科斯的似水年華了.但是在當時的環(huán)境下,這個小小的創(chuàng)新,足夠讓馬科斯脫穎而出.步調(diào)一致,領(lǐng)先同行半步,足矣.

　　到了二十世紀,物質(zhì)匱乏,競爭加劇."全部一分錢"這一招,已經(jīng)不適合瑪莎百貨這個大腕了.瑪莎百貨將銷售重心轉(zhuǎn)向服飾和食品,這符合當時的商業(yè)環(huán) 境.那么,企業(yè)的核心優(yōu)勢如何建立呢,瑪莎百貨用了兩招:直接向制造商采購和創(chuàng)建自有品牌.這兩招背后的關(guān)鍵,是用戶需求導向.瑪莎百貨在經(jīng)營中發(fā)現(xiàn),最 了解用戶需求的,不是制造商,而是銷售商.銷售商離用戶最近,最了解用戶需求,當然有能力、也有必要去指導制造商.

　　瑪莎百貨已經(jīng)是百年老店了,在適應(yīng)商業(yè)環(huán)境、構(gòu)建核心優(yōu)勢上,瑪莎百貨非常敏銳和強悍.但在企業(yè)目標,或者說企業(yè)定位上,給人的印象似乎并不深刻. 無論是"為目標顧客提供其有能力購買的高品質(zhì)商品",還是"讓顧客滿意",或是"永不滿足",都不太像瑪莎百貨當前的真正目標.

　　企業(yè)要么倒下謝幕,要么走在路上.路一直在變,人也一直在變.走著走著,曾經(jīng)一致的步調(diào),必然會變得不一致,怎么樣從不一致再次變得一致,無疑是巨大的挑戰(zhàn).在沃爾瑪、家樂福、特易購等零售巨頭的強勢沖擊下,瑪莎百貨2008財年的凈利潤為5.08億英鎊,2009財年為5.263億英鎊,日子并不 好過.前幾次挑戰(zhàn),瑪莎百貨都勝利了.面對又一個全新的商業(yè)環(huán)境,百年老店能否快速構(gòu)建自己的核心優(yōu)勢,調(diào)整好步調(diào),找回當初春風得意馬蹄急的感覺呢,但愿如此吧.