2011-05-10
深圳管理咨詢培訓有學院派、西洋派、智慧派、演講派、點子派、營銷派等之分，深圳合眾資源·3A企業管理顧問有限公司則被稱為實戰派的代表。記者近日就目前出現的管理咨詢培訓曲藝化問題采訪了該公司董事長劉承元。
有些“管理智慧”是“忽悠”
記 者：近來，常聽有人議論聽了某位管理大師的演講，很受啟發。坐飛機在機場也看到書店里播放著各路管理大師們講《三國》、講《易經》、講佛學等的節目，書架上擺著成堆的大師們的演講碟片。您如何看待和評價管理培訓的這一現象？
劉承元：近年來，已經有不少紅遍大江南北的各路“大師”、“神人”連連被拉下神壇，證明他們傳播的是偽管理、偽科學、偽命題、偽道學。這些大師們共同的特點是“聰明”，他們販賣的不是管理和智慧，販賣的是他們緊扣大眾心理的聰明。他們大多沒有接觸過企業，根本不了解工廠和企業。有的人有講臺經驗，讀了很多書，然后就講三國，講易經，講論語，并無限延伸為管理智慧。有些是學藝術的，以表演天賦加口才，更是舞臺高手，爐火純青。這樣的大師講的是企業管理嗎？不是！他們口若懸河，可以一講十幾天，但講的內容與工廠、企業管理現實相差十萬八千里，根本不靠譜，一句話：“忽悠”。
說到底，那些不是管理，是冠之以管理名頭的曲藝表演，是演講與口才。
演講臺上培養不出管理大師，甚至大學課堂也出不了管理咨詢人才。3A公司曾經嘗試聘用一些管理學碩士，但一到現場，他們根本就傻眼，只能講，不能做。我們現在近百名顧問全是從理光、三星、富士施樂等世界頂尖企業挑選出來的實戰人才。他們不是大師，但到企業現場一看就能找到問題，就能幫你解決問題。
太“好學”的老板不是好老板
記 者：不過，這些人的演講還是講了不少很好的理念，也有不少管理的智慧。這些對企業管理沒有借鑒作用嗎？
劉承元：不可否認，一些節目也有不少好的理念，其中不乏富有哲理的內容。之所以要警惕管理大師們曲藝化的演講，不是因為其沒有好理念，而是因為其以管理智慧的名義誤導受眾，讓受眾誤以為這就是管理。以至于中國企業管理者學會了高談闊論，喜歡脫離管理現實講戰略，講理念。你看一下不少企業領導上任，第一年大講戰略，第二年、第三年大張旗鼓宣傳，接下來就調走提拔了事，戰略根本沒有落地，其結果是，換一任領導換一套說法，搞得下面無所適從，管理沒有累積。再看一些民營企業老板，十分“好學”，熱衷于在課堂聽大師演講，今天學一招用用不行，明天再換一招試試還不行，天天變著法子折騰，搞得員工意見不少。我的看法是，光講戰略的總裁不是合格的總裁，太“好學”的老板不是好老板。因為，企業除了戰略以外，每天需要處理的就是大量的小事，小事做不好，出紕漏，就會累積而成大風險。
中國企業、工廠管理中主要存在的問題就三點：一是產品質量老是提不高，成了質低價廉的代名詞；二是降低成本缺少科學辦法，就知道一味與供應商和員工博弈；三是有訂單卻不能及時交貨，客戶信譽不好。而大師們卻在滔滔不絕地講戰略，告誡中國企業普遍遇到增長瓶頸，產品、產業無法延伸的問題，批評管理者傻到只做沒有利潤的制造，而不去做更賺錢的創造與品牌。試問，大師們講的哪一條“智慧”能解決這些管理難題？
有的大師智慧聽起來很受啟發很有道理，而且令人向往。但如果真去做不只行不通，還是錯誤的。比如，有大師講佛學，講像佛教建寺院那樣開分店，像管理和尚那樣管理企業。是啊，佛教寺廟不用自己投資，建在深山里也能香火旺盛，不用推銷，客戶都找上門來。和尚不拿工資，早起做功課，晚上睡覺晚，一天都在工作，樂此不疲。可是你一回到公司，管理現實完全不是如此，客戶來講價錢，材料供應商要漲價，工人要提高待遇。你的腦袋一下子就大啦，這些人怎么這么俗啊！素養怎么這么差呀！工廠本來就不是寺廟，員工不是和尚，他們有七情六欲，現實不是佛境，你能學得了嗎？
不要指望包治百病的靈丹妙藥
記 者：據了解聽有些大師的演講票價是很貴的，一個人聽兩天費用5萬元，并且不打折，如果是終生票，可終生重復聽他的演講，費用幾十萬。聽演講的人還相當多，一堂課有幾千人。這么熱烈，原因是什么？
劉承元：這是中國社會浮躁的表現之一，是一種管理泡沫。中國企業和經濟經歷了這么多年高速發展，機會是主要驅動條件。因為當時中國處于短缺經濟。現在就不同了，處于殘酷的競爭之中。但是，有人還是懷念往昔，總想抓機遇找機會，而不太想做管理抓細節。有一本書叫《細節決定成敗》，有人就反對，說機會和戰略決定成敗。抓住機會發展的例子太多了，中國的企業家多有這方面的經歷。因此一本《藍海戰略》就在中國成了暢銷書。這本書要企業盡快逃離競爭的“紅海”，進入沒有競爭的“藍海”。試問“藍海”在哪里？今天是“藍海”明天馬上就是“紅海”。
企業發展找機會，企業管理他們想找捷徑，就是想找到一句一了百了解決所有問題的真諦和竅門。他們要學一句一劍封喉的秘笈，以便像武林高手那樣走遍江湖，打遍天下無敵手。
試問，除了金庸的武俠小說，哪里能找得到秘笈。少林和尚要想學點功夫，也是挑水擔柴，從打沙袋、練站樁，一點一滴幾十年苦練練出來的。達摩得道，也是上班坐禪，困倦打拳，饑餓吃飯。入定，開定，日復一日，年復一年，在洞中面壁十年才得來的。
你想聽一堂大師的課，就能得道，解決企業的管理問題，不是很可笑？
管理無捷徑可走
記 者：有一本書叫《管理越簡單越好》，很受歡迎，難道管理就沒有簡單的模式與方法嗎？
劉承元：管理當然越簡單越好，但是現實的管理是簡單不了的。你要想簡單，就要先復雜，從復雜走向簡單，這是一個艱難和長期的過程。只有當一個企業的先進管理思想和方法融化到每一個員工的血液里，成為員工的習慣，成為企業的文化，管理才可能簡單。就像一個武林高手要一招致敵，是一生練就的功夫。讀一本書，聽一堂課，學不到簡單管理的秘笈。
有些管理問題是無法簡單，無捷徑可走，也是繞不過去的。比如，我們與日本企業相比，每單位面積土地的產出只有日本的十幾分之一，人均產出效率也只有他們的十幾分之一，一度電消耗的產出效率也只有十幾分之一。這就是中國企業管理要解決的問題，回避不了，繞不過去，我們必須有勇氣面對，而不能逃避到演講大廳用信念麻醉自己，也不要以為到深山悟道就能解決。
企業管理是一個長期不斷改進的過程。富士康總裁郭臺銘講過一個“99.99”哲學。他以日本松下公司生產的白板筆為例，它做得很精致，手感也很好，寫出來的字非常流暢，假如富士康也要做白板筆，做到松下白板筆90%的水平，可能只需要1年時間，但要做到99.99%的水平，就要付出比一年長得多的時間。又比如中國制造的照相機等與日本制造的相比，外觀上可能相差不多，但功能上卻相差很遠，要從90%提升到99%，可能要5年的時間；從99%提升到99.9%，可能需要10年；從99.9%提升到99.99%，則需要再加一個10年，甚至更長的時間。
管理要從講堂回到現場
記 者：那么您認為企業管理應該怎么做？管理咨詢要怎么做？
劉承元：我是現場主義者。我去講課，有人會現場提出一些問題。再簡單的問題，我回答之后最后都會補充說：其實這里沒有答案，答案在現場。每當老總們說我的課講得精彩的時候，我還會說，課講得再好也解決不了你們的問題。每每這個時候，老總們大多會一臉驚愕，因為他們想不到我會這般坦誠。事實上，每一個企業都有自己不同的問題，即便是同樣的問題還有產生問題不同的原因，我們一直主張現場、現物、現實——即一切從現場出發，針對現場的實際情況，采取切實的對策解決問題的三現主義。
制造管理，國外企業有不少成熟的管理方法，比如豐田的5S、TPM和精益管理，起源于摩托羅拉的六西格瑪，ADI半導體公司的平衡計分卡，福特的流程拆解和由此發展起來的工業工程學IE等，都是非常有效的方法，可以結合企業的實際加以運用。
管理千差萬別，沒有一個通用的模式可以讓企業借鑒或者照搬。當發生問題的時候，管理者要快速到“現場”去，親眼確認“現物”，認真探究“現實”，并據此提出和落實符合實際的解決辦法。做管理、做顧問都是如此。
歸根結底一句話：管理是一定要在回到現場，落到實處，從課堂到深山，從閉關到悟道是解決不了企業實際問題的！
