無(wú)聊也能激發(fā)創(chuàng)新

　　我們的眼睛是被低估了的創(chuàng)新工具。我們很容易被一連串的活動(dòng)迷了眼，錯(cuò)過(guò)就在你面前的機(jī)會(huì)。如果經(jīng)常習(xí)慣性地站著進(jìn)行觀察，你可能會(huì)驚訝于自己的所見。

　　看看我最近的收獲吧。本周一，我和一個(gè)項(xiàng)目小組在印度孟買進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。我的幾個(gè)同事在一個(gè)富人區(qū)的大街上采訪一個(gè)消費(fèi)者。由于同聲翻譯會(huì)影響采訪進(jìn)度，所以我們直接用印地語(yǔ)進(jìn)行采訪。

　　我不想做無(wú)聊的旁觀者，于是便環(huán)顧四周，期待能看到出人意料的事。我的目光移到了一家小藥店。在20分鐘里，我草草記錄了以下觀察：

　　* 這家藥店有經(jīng)營(yíng)許可證，但許可證上的照片與店里藥劑師(不可能超過(guò)25歲)絲毫不像。后來(lái)我得知這個(gè)人與許可證主人是親戚，但他沒(méi)有接受過(guò)任何正規(guī)的配藥培訓(xùn)。

　　* 客流量很大——20分鐘里約有15個(gè)顧客進(jìn)到店里。看起來(lái)藥劑師認(rèn)識(shí)大多數(shù)顧客。

　　* 有個(gè)顧客買了兩粒藥片。消費(fèi)者補(bǔ)償較低購(gòu)買力的一個(gè)方法就是按劑量買藥。

　　* 藥店前部擺著寶潔(Procter & Gamble)的產(chǎn)品，Always、Pampers(幫寶適)、Gillette(吉列)等品牌放在顯眼的位置。還有一排貨架上擺著約30種不同的飲料，大都是百事品牌，但進(jìn)去買飲料的兩個(gè)人都買了可口可樂(lè)。

　　* 有一個(gè)分銷商來(lái)補(bǔ)充藥品。他的運(yùn)輸工具是自行車，用一個(gè)小塑料袋裝著藥品。

　　* 藥劑師盤貨時(shí)只是轉(zhuǎn)過(guò)頭去看貨架上還有什么藥。藥店面積不大，說(shuō)明它沒(méi)有“后面的倉(cāng)庫(kù)”，當(dāng)然也沒(méi)有先進(jìn)的庫(kù)存管理軟件。店里唯一的機(jī)器就是一個(gè)太陽(yáng)能計(jì)算器。其他一切都靠紙。

　　* 兩個(gè)年輕人開著兩輛塔塔Nano汽車經(jīng)過(guò)，看起來(lái)都是自食其力的富裕司機(jī)，而不是像拉丹·塔塔(Ratan Tata)希望的貧窮家庭，使他們不再用不安全的電動(dòng)滑板車。

　　這些觀察與我的客戶工作沒(méi)有什么緊密聯(lián)系，但卻有助于我了解當(dāng)?shù)丨h(huán)境，并可能最終激發(fā)創(chuàng)新的想法。

　　在2009年獲獎(jiǎng)的“創(chuàng)新者的DNA有何不同”一文中，杰弗里?戴爾(Jeffrey H. Dyer)、哈爾?格雷格森(Hal B. Gregersen)和克萊頓?克里斯滕森(Clayton M. Christensen)談到了成功的創(chuàng)新者往往是細(xì)心的觀察者。他們寫道：“通過(guò)對(duì)常見現(xiàn)象，特別是潛在客戶的行為詳加審視，擁有探索精神的企業(yè)高管們能夠提出不同尋常的商業(yè)創(chuàng)意。就觀察他人而言，他們的做法就好像人類學(xué)家和社會(huì)科學(xué)家一樣。”

　　一個(gè)人選擇、購(gòu)買或使用產(chǎn)品的時(shí)間是個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。(但要確保有東西可以隨時(shí)讓你做記錄。我就是在記事本上寫下了上面的幾條觀察，并用iPhone拍了一些照片)

　　總而言之，記住我從Innosight公司董事、著名作家理查德·福斯特(Richard Foster)那里學(xué)到的建議：“不要總是做事。站在那里觀察。”